导读:生鲜商品的配送过程中,难免因为各种因素发生售后。那么对于不同原因分开记录,可以明确责任,也便于规避问题。光棱系统对于售后处理的流程也非常人性化,这回又带了的新功能,同一商品由于有不同的售后原因,可以多次录入售后。

  1.同一商品可以多次录入售后

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  比如说一个客户下单白菜 53斤,送过去以后客户发现下错单了,多下了3斤,发生售后的原因是客户下错单。同时有2斤是质量有问题,这就属于配送企业的原因。

  这时同一个商品存在不同的售后处理情况,若同时发现了,可以录两次售后分别标明原因。若一开始发现是由于客户下错单,录入了售后记录,之后又发现了质量问题,也可以再录一次售后标明是由于质量问题引起的。

  在光棱系统的售后模块和订单模块,都可以进行多次售后的录入。在售后管理中选择异常/退货,可以添加多次异常;在订单详情的商品异常中,可以填写多次异常类型。

新功能丨同一商品可多次售后处理,将客户服务做到极致!

  2.单据、报表展示售后明细

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  多次录入售后的商品,在单据、报表都可以展示。配送单可以展示异常明细表,多次异常/退货的商品会展现为多条。运营报表中的异常报表,也支持按异常明细拆分展示。

  这样可以对售后处理或者异常情况的明细,进行更清晰的展示,方便企业总结客诉改进服务。

新功能丨同一商品可多次售后处理,将客户服务做到极致!

  3.退货入库后可以撤回操作

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  在进行售后处理的录入时,如果进行退货入库出现了误操作,还可以进行回撤操作,及时更正。回撤后 可再次进行选择:二次入库/放弃取货,如已二次入库,库存将回退。回撤功能可以让员工的退货处理更灵活,提高工作效率。

新功能丨同一商品可多次售后处理,将客户服务做到极致!

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