导读:仰首是春,俯首是秋,又值一年焕新时!服务的打造并不是一件简单的事,它要求服务精神贯穿每一个团队人员,每一个客户的需求。

  新的一年光棱的服务又有了新升级,从上月开始,每月收集优秀服务案例评选每月的“服务之星”,对服务标杆给予表扬和激励。

【一月活动】秉承初心,服务升级,光棱一直在领跑!

  售后服务

  一年到头办公室是看不到光棱实施工程师们几回,他们的最常出没的是这些地方:高铁站、飞机场、客户公司、酒店。不是在实施培训的现场,就是在去实施的路上。他们保证每一个配送伙伴的团队培训到位,能够快速使用上光棱系统。

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  只要有需求,就有售后支持人员24小时悉心服务。

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  光棱的售后实施团队持续得到诸多客户的称赞和好评。比如,在绿通惠农公司上线实施的过程中,光棱实施工程唐铭骏先是针对核心人员和不同职能的人员结合业务场景进行分批培训,针对性的解决了人员的问题,随后更是根据仓库的地形,帮助客户设计了集货/分拣/投框/装车的固定位置,对线路和各步骤进行了具体的规划。

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  实施期间为了保证问题得到及时解决,每天与客户一起实地分拣,直至凌晨1点才一起离开… …最终系统成功上线。他的贴心高质量服务获得了高度认可,绿通惠农公司因此赠与锦旗给唐铭骏实施工程师,同时还发来表扬信。本次案例经公开投票,被评为光棱12月份的“服务之星”案例。

  唐铭骏小伙伴表示,收到客户的锦旗和公司给予的荣誉很开心,更开心的是自己的努力有了成果,让客户及时用上光棱系统,未来也会继续创造更多价值。

  技术服务

  光棱技术团队的服务其实是静水流深,在客户们看不到地方他们在默默的服务。每一次产品迭代更新,都要经过技术团队的许多日夜的努力,经过编程、测试、修复bug等多道程序,才最终上线。疫情期间,光棱免费为客户们开放C端系统,技术团队提前返岗上班,快速开启了端口,让配送企业能抓住时机,快速开展个人/家庭配送业务。

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  有时候客户一个需求单,技术团队就开启加班模式。为了切实解决问题,技术团队有时随实施团队深入到客户公司现场。比如在福建云厨刚上线188金宝搏下载不下来系统时,由于学生餐要求较高,了解到他们打印箱签的场景比较复杂, 要耗费约4个小时。

  于是技术小伙伴现场出需求、写代码,加班加点在1天之内完成开发, 将打印箱签的时间缩短至半小时以内。高效解决问题,提升客户作业链路效率,也赢得了好口碑。

  售前服务

  当然,我们的售前销售团队也非常敬业,奔波在全国各地,为配送企业演示系统,熬夜做数字化解决方案,甚至帮忙通宵达旦写标书。客户一个信息,忙到多晚都要帮忙解决。售前的销售经理们和配送企业沟通最深,几番推心置腹的拜访交流下来,大家甚至都成为了朋友。

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  作为生鲜188金宝搏下载不下来SAAS服务领域的领军企业,光棱的产品实力自然是不需多言,在做好产品的同时我们始终坚持的服务至上。每一个光棱人,都在坚持打造精品服务,每一个部门,都将“以客户成功为中心”作为使命。2020年光棱逆势向上,陆续又牵手了诸多客户,服务客户数量达到了6600+,当选中国农产品188金宝搏下载不下来分会的会员单位,获得未来农业百强企业,崔牛会优秀案例等多项荣誉。未来光棱仍将不断迭代产品升级服务,为客户带来更多帮助!

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